Opšti uslovi poslovanja
Član 1: Opšte odredbe
Opštim uslovima poslovanja „AUSTRIJSKI INSTITUT“ Društvo sa ograničenom odgovornošću, Beograd ( u daljem tekstu „Institut“) utvrđuju se:
- Uslovi poslovanja koji su primenjivi na Institut i korisnika usluga Instituta ( u daljem tekstu: “Korisnik”);
- Opšti uslovi za uspostavljanje odnosa između Instituta i Korisnika;
- Postupak komunikacije između Instituta i Korisnika;
- Opšti uslovi vezani za usluge Instituta i uslove plaćanja prema svim Korisnicima;
- Prava Instituta prema Korisniku, na osnovu uspostavljenog odnosa između Instituta i Korisnika, kao i uslovi i način ostvarivanja tih prava;
- Prava Korisnika, vezana za usluge koje pruža Institut;
- Druga pitanja od interesa za poslovanje Instituta;
Sastavni deo ovih Opštih uslova poslovanja su Uslovi plaćanja kojima se utvrđuju cene korišćenja usluga Instituta.
Član 2: Ugovor
Ugovor koji predstavlja saglasnost volje o bitnim elementima ugovornog odnosa između Instituta i Korisnika, smatra se zaključenim:
- Prijavom na kurs;
- Prijavom na polaganje ispita;
- Prijavom na neku drugu aktuelnu ponudu iz programa Instituta;
Prijava na kurs vrši se:
- Neposrednim potpisivanjem Ugovora (u pisanoj formi) - popunjavanjem formulara za prijavljivanje/naručivanje ili potpisivanjem upisnice u sekretarijatu Instituta,
- Preko zvanične internet stranice Instituta, online - klikom na dugme: „Rezervisati“/“Naručiti“.
Prijava na polaganje ispita vrši se:
- Neposrednim potpisivanjem Ugovora (u pisanoj formi) - popunjavanjem formulara za prijavljivanje/naručivanje ili potpisivanjem upisnice u sekretarijatu Instituta,
- Preko zvanične internet stranice Instituta, online - klikom na dugme: „Rezervisati“/“Naručiti“.
Ugovor stupa na snagu nakon što je izvršena uplata cene kursa ili prve rate (pogledati odeljak Uslovi plaćanja – plaćanje na rate).
Ugovor obavezuje Insitut i Korisnika, i u slučaju neispunjenja bilo koje odredbe Ugovora, svaka ugovorna strana zadržava pravo da pokrene sudski ili drugi postupak, a radi ispunjenja odredbi Ugovora u celosti.
Član 3: Uslovi korišćenja
Korisnik usluga Instituta može biti svako lice određene starosne dobi, a u zavisnosti od željenog polaznog nivoa lice mora posedovati određeno predznanje.
Dokaz o predznanju predstavlja diploma sa prethodnog kursa na Institutu ili naš test na Web sajtu: www.oei.rs i usmeno testiranje nakon toga ili neki od zvaničnih, međunarodno priznatih jezičkih sertifikata.
Član 4: Kursevi
Pod pojmom „Kurs“ podrazumevamo kompletnu ponudu usluga Instituta kao što su kursevi nemačkog jezika, jezički kampovi, seminari i radionice.
Jedna nastavna jedinica traje 45 minuta. Obim kurseva, trajanje kurseva, termini kurseva, mesto održavanja kurseva, kao i sadržaji koji su navedeni i opisani na našem Web sajtu: www.oei.rs.
Član 5: ÖSD-ispiti
Prijava za ispit je moguća do 10 dana pre samog ispitnog termina.
Pre samog ispitnog termina, Korisnik je dužan da izvrši plaćanje ispita shodno pravilima propisanim Uslovima plaćanja.
Korisnik se ne može prijaviti za dva uzastopna ispitna termina za isti nivo, osim ako je razmak između dva termina najmanje ili veći od 6 nedelja.
Rezultati se objavljuju na našoj veb stranici i to najkasnije 7 dana nakon ispita. Korisnik rezultate može pronaći pod rednim brojem dodeljenim tokom ispita.
Originalna diploma se štampa u Beču i u roku od maksimalno 15 dana nakon ispitnog termina može se preuzeti u kancelariji Instituta ili Korisniku može biti poslata brzom poštom o trošku Korisnika, na adresu označenu u Ugovoru (po izboru Korisnika).
Korisnik je dužan da na ispit ponese važeći pasoš na uvid.
Na ispit može izaći samo korisnik koji se prijavio za ispit. Prebacivanje uplate na drugu osobu nije moguće.
Ukoliko ste položili deo ispita (pismeni ili usmeni) prijavljujete samo deo koji niste položili, osim kod nivoa B1 i C2 koji se polažu po modulima. Položeni deo ispita važi narednih godinu dana.
B1 kandidati koji su položili neki od modula pri narednom izlaženju na ispit dužni su da se prijave samo za module koje nisu položili. Ukoliko se pak pri narednom izlasku na ispit prijave za čitav B1 ispit, položeni moduli iz prethodnog roka će im biti poništeni.
Objava rezultata vrši se objavom dodeljenog ličnog identifikacionog broja na našoj web stranici najkasnije 7 dana nakon termina ispita.
Originalna diploma se štampa u Beču u ÖSD centrali i možete je podići lično 15 dana nakon polaganja ispita u kancelariji Austrijskog insituta ili Vam može biti poslata preporučeno poštom o Vašem trošku.
Sertifikati se čuvaju godinu dana. Ukoliko u tom roku ne preuzmete svoj sertifikat, on se uništava, a ponovno izdavanje sertifikata košta 6.000,- RSD.
Informaciju o tome da li su stigle diplome možete naći na stranici Austrijskog instituta www.oei.rs. Austrijski institut ne izdaje potvrde o položenim ispitima. Svaki kandidat koji položi ispit mora sačekati da originalna diploma stigne iz Austrije. Diploma se ne može podići u Austriji.
Član 6: Odustanak/odlaganje ispita
U slučaju da Korisnik odustane od ispita, dužan je da o tome pisanim putem obavesti Institut na mejl adresu beograd@oei.rs.
U slučaju da Korisnik želi da promeni termin polaganja ispita, dužan je da o tome pisanim putem obavesti Institut na mejl adresu beograd@oei.rs.
U slučaju odustanka od ispita ili promene termina ispita u roku dužem od 5 radnih dana pre zakazanog ispitnog termina pri čemu se dan održavanja ispita i dan otkazivanja ispita ne ubrajaju u gore navedeni otkazni rok od 5 radnih dana, Institut Korisniku vrši povraćaj uplaćenog novca, odnosno pomera zakazani termin na prvi slobodan ispitni termin koji se održava najmanje 6 nedelja od prvobitno zakazanog termina.
Za povraćaj novca, Korisnik je u obavezi da lično pristupi i potpiše nalog za storniranje, jer je Institut obveznik PDV-a.
Ukoliko do promene termina polaganja ispita dođe usled okolnosti izazvanih višom silom, bez krivice Instituta, uplaćena naknada za polaganje ispita se uz saglasnost Korisnika prebacuje na neki od narednih termina.
U slučaju da je do termina održavanja ispita ostalo manje od 5 radnih dana, pri čemu se dan održavanja ispita i dan otkazivanja ispita ne ubrajaju u gore navedeni otkazni rok od 5 radnih dana,nije moguće više otkazati zakazani termin i dobiti povraćaj niti promeniti zakazani termin na neki drugi.
Ispit se može prebaciti na sledeći ispitni rok samo jednom, i to na neki od narednih ispitnih rokova sa minimalnih vremenskim razmakom od 6 nedelja od datuma polaganja za koji se kandidat prvobitno prijavio. Ukoliko Korisnik ne izađe na naknadno zakazani termin polaganja, gubi pravo na povraćaj novca.
Kandidati koji imaju zabranu polaganja ispita, a pored toga prijave, uplate ispit i pokušaju da izađu na polaganje na Austrijskom institutu, biće udaljeni sa ispita i neće imati pravo na povraćaj novca.
Član 7: Polaganje ispita u okviru sprint kurseva
U slučaju sprint kurseva za nivoe A1 i A2 cena iskazana na vebstranici obuhvata kako 34/36 časova nastave, tako i udžbenik i samo polaganje. Termin polaganja za međunarodno priznat sertifikat biće saopšten korisnicima najkasnije 5 radnih dana nakon početka kursa. Ukoliko korisnik nije u mogućnosti da izađe na polaganje, ispitna taksa se može prebaciti na neki od narednih ispitnih rokova sa minimalnim vremenskim razmakom od 6 nedelja od datuma polaganja koje je korisniku u okviru kursa ponuđeno. Ispit se može prebaciti na sledeći ispitni rok samo jednom.
Korisnik je dužan da Institutu u roku od 10 radnih dana od početka kursa, i to u pisanoj formi na mejl beograd@oei.rs, saopšti da na ispit želi izaći u drugom ispitnom roku i da se opredeli za neki od dodatnih termina koji su navedeni na sajtu Instituta.
Ukoliko Korisnik ne izađe na naknadno zakazani termin polaganja, gubi pravo na povraćaj novca.
Ukoliko Korisnik odustane od ispita na dan samog ispita, gubi pravo na povraćaj novca i na promenu termina polaganja ispita.
Član 8: Mogućnost dobijanja brzih rezultata ÖSD ispita
Korisnik koji se prijavio za polaganje ÖSD ispita ima mogućnost dobijanja brzih rezultata. Brzi rezultati biće poslati korisniku na mejl u maksimalnom roku od 24 sata od trenutka završetka celokupnog ispita.
Korisnik koji se prijavi za dobijanje brzih rezultata uplaćuje kako sam ispit, tako i taksu za dobijanje brzih rezultata koja iznosi 50% dotične ispitne takse.
Korisnik koji se prijavio za brze rezultate ne može dobiti potvrdu o položenom ispitu budući da je štampanje potvrda bilo koje vrste isključeno, korisnik može dobiti mejl u kom će na nemačkom jeziku biti navedeni rezultati njegovog/njenog ispita. Dobijanje brzih rezultata ne podrazumeva ranije dobijanje sertifikata o položenom ispitu, na sertifikat se čeka maksimalno 15 dana.
Član 9: Izmene i otkazivanje kurseva
Najmanji broj polaznika kao i broj nastavnih časova navedeni su na našem Web sajtu: www.oei.rs.
Institut zadržava pravo da otkaže kurs ukoliko ne postoji dovoljno prijavljenih polaznika. U ovom slučaju Korisnik ima pravo na povraćaj celokupnog novca uplaćenog za navedeni kurs.
Ako je neko od nastavnika objektivno sprečen da lično održi nastavu, Institut obezbeđuje zamenu.
U slučaju nemogućnosti obezbeđivanja zamene, Institut otkazuje zakazani termin časa i snosi odgovornost i obavezu da Korisniku nadoknadi propušteni čas.
U slučaju da Korisnik propusti čas, Institut nema obavezu nadoknade iz prethodnog stava ovog člana.
Član 10: Individualna nastava
Cena jedne nastavne jedinice od 60 minuta je - 3.500,- RSD.
Individualna nastava se rezerviše isključivo kao definisani paket časova. Paket časova se uplaćuje unapred, pre održavanja nastave, na naš tekući račun. Korisnik je dužan da cenu kursa uplati na račun Instituta (koji se vodi kod Raiffeisen bank ad Beograd, broj: 265-1040310001095-71) najkasnije 5 radnih dana pre početka individualne nastave.
U slučaju neblagovremene uplate, Institut zadržava pravo da otkaže nastavu.
Ako je neko od nastavnika objektivno sprečen da lično održi nastavu, Institut obezbeđuje zamenu.
U slučaju nemogućnosti obezbeđivanja zamene, Institut otkazuje zakazani termin časa i snosi odgovornost i obavezu da Korisniku nadoknadi propušteni čas. Institut je dužan da korisnika obavesti o otkazivanju časa u određenom roku, i to najkasnije 48 sati pre ugovorenog termina održavanja nastave.
U slučaju da je Korisnik objektivno sprečen da dođe na čas, dužan je da o tome obavesti Institut u određenom roku, i to najkasnije 48 sati pre ugovorenog termina održavanja nastave. U slučaju da Korisnik Institut obavesti o nemogućnosti pohađanja nastave u roku kraćem od 48 sati pre ugovorenog termina održavanja nastave, Korisnik je dužan da snosi celokupan trošak ugovorene nastave.
U slučaju da Korisnik propusti čas, Institut nema obavezu nadoknade iz prethodnog stava ovog člana.
Član 11: Sticanje diplome i/ili potvrde o pohađanju kursa
Korisniku se izdaje potvrda o pohađanju kursa ukoliko je:
- bio prisutan tokom 75% časova;
- izmirio sve obaveze prema Institutu, a po osnovu Ugovora;
Korisniku se izdaje diploma Instituta ukoliko je:
- uspešno položio završni test (pismeni i usmeni deo);
- izmirio sve obaveze prema Institutu, a po osnovu Ugovora;
Član 12: Uslovi plaćanja
Korisnik je dužan da cenu kursa ili prvu ratu uplati na račun Instituta ( koji se vodi kod Raiffeisen bank ad Beograd, broj: 265-1040310001095-71) najkasnije 5 radnih dana pre početka kursa.
U slučaju plaćanja na rate, Institut obaveštava svakog polaznika o rokovima za uplatu i to obaveštenje nalazi se u predračunu koji se izdaje polazniku.
Da bi prisustvovao prvom času nastave Korisnik je u obavezi da profesoru na prvom času priloži dokaz o uplati prve rate ili celokupnog iznosa kursa. Bez dokaza o uplati Korisnik ne može prisustvovati nastavi.
Bez izmirene obaveze u celosti, Korisnik ne može da polaže završni test, niti da stekne sertifikat o pohađanju kursa, a Institut zadržava pravo namirenja prinudnim putem, odnosno sudskim putem, a po osnovu zaključenog Ugovora i pruženih usluga.
U slučaju neblagovremene uplate, Institut zadržava pravo da mesto na kursu ustupi drugom Korisniku.
Član 13: Plaćanje na rate
Plaćanje na rate moguće je ukoliko Korisnik pohađa kurs.
Korisnik kurs može platiti na dve ili tri jednake rate, u zavisnosti od tipa kursa.
Ukoliko se Korisnik odluči za plaćanje na rate, prilikom upisa dobija plan otplate rata. U slučaju docnje (neblagovremene uplate) dospele rate, Institut zadržava pravo da Korisnika udalji sa nastave i da se namiri prinudnim putem, odnosno sudskim putem, a po osnovu zaključenog Ugovora i pruženih usluga.
Nastavni materijal plaća se odjednom.
Član 14: Otkaz kursa
Korisnik kurs otkazuje isključivo u pisanoj formi.
U slučaju otkaza kursa od strane Korisnika najkasnije 5 radnih dana pre početka kursa, Institut Korisniku vraća celokupan uplaćeni iznos.
Ukoliko je Korisnik uplatio kurs odjednom, a odustao od kursa u roku od 7 radnih dana nakon početka kursa Institut vrši povraćaj 50% uplaćenog iznosa.
U slučaju odustanka od kursa nakon više od 7 radnih dana nakon početka nastave, povraćaj novca nije moguć.
U slučaju plaćanja na rate, a otkaza kursa nakon početka nastave, Korisnik nema pravo na povraćaj uplaćene rate. Povraćaj rate je moguć samo u slučaju otkaza kursa najkasnije 5 radnih dana pre početka nastave.
U slučaju da Korisnik u toku trajanja kursa bez pisanog obaveštenja da odustaje od kursa odustane od kursa, Institut zadržava pravo da sve neizmirene obaveze namiri prinudnim putem, odnosno sudskim putem, a po osnovu zaključenog Ugovora i pruženih usluga.
Član 15: Isključenje od odgovornosti
Institut ne snosi odgovornost za nepostizanje ciljeva kursa, ili željenog rezultata ispita.
Član 16: Kodeks ponašanja ugovornih strana
Međusobna saradnja i odnos ugovornih strana mora biti uspostavljena na bazi međusobnog poštovanja, primerenog i kulturnog ponašanja.
*Pod neprimerenim ponašanjem, a u smislu ovih OUP, smatra se svako ometanje nastave, konstantno upadanje u reč, psovanje, drsko i agresivno ponašanje, vređanje, konstantna upotreba mobilnih telefona, stalno kašnjenje na čas i drugi postupci koji nisu u skladu sa prirodom pružanja usluge Instituta.
*U slučaju neprimerenog ponašanja, Institut, bez odgovornosti, zadržava pravo da Korisnika udalji sa časa/kursa.
Član 17: Pravo na naknadu štete
U slučaju neosnovanog/neopravdanog odustanka, odnosno otkaza kursa od strane Korisnika, a usled kog Institut bude onemogućen da formira kurs (sa određenim brojem polaznika) Institut zadržava pravo na naknadu stvarne štete i izgubljene dobiti, koju je dužan dokazati.
Član 18: Završne i prelazne odredbe
Sva obaveštenja i komunikacija između Instituta i Korisnika obavlja se u:
- Pisanoj formi;
- Elektronskoj formi: elektronska pošta i obaveštenje na zvaničnoj stranici Instituta;
Na sve što nije posebno regulisano Opštim uslovima poslovanja, primenjuju se odredbe važećih propisa.
Na međusobni odnos između Korisnika i Instituta, a u nedostatku odredbi Opštih uslova poslovanja, primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima, kao i drugi relevantni zakonski propisi.
Institut i Korisnik su saglasni da eventualne sporove rešavaju sporazumno, a u slučaju da se sporazum ne postigne, za fizička lica ugovara se nadležnost Prvog osnovnog suda u Beogradu, za pravna lica Privrednog suda u Beogradu.
Korišćenjem bilo koje usluge Instituta, Korisnik potvrđuje da razume i prihvata sve napred navedene odredbe, kao i sastavne delove Opštih uslova poslovanja (Uslovi plaćanja).
Ovi Opšti uslovi poslovanja objavljuju se na zvaničnoj internet stranici Instituta, i počinju da važe 15 dana nakon dana objave. U slučaju neslaganja i potrebe za tumačenjem Ugovora koje Austrijski institut zaključi sa Korisnicima usluga merodavna je verzija ugovora na srpskom jeziku.
